1. 營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記錄，并在5個工作日內給予答復?？蛻羧粜柰藫Q，在10個工作日內給予答復。

        2. 根據顧客投訴內容在3個工作日進行調查，如果投訴情況屬實，投訴成立，確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。 

        3. 營銷部客服人員就責任部門的答復和處理方案與顧客溝通。如果同意，按照方案執行；如果不同意，返回責任部門。 

        4. 客戶接受解決方案后，由責任部門在兩個工作日組織實施方案，具體時間完成按客戶實際情況而定，我們做到高效不延遲，不推脫，不虛假， 來完成客戶所提需求。